试题详情
简答题如果有人投诉，他的油箱是46升的，在加油站加油加了52升，投诉数量有问题，怎么处理？
  • 到加油站查看监控录像，并比对大零管系统确认是否确实加够了足额的油品数量；询问当班员工，了解当时的加油情况，和客户的反映；了解客户的车辆类型，查找油箱的安全容积；最后在和客户做好解释工作，了解当时客户加油之前，邮箱里面具体有多少油，向客户介绍你了解的实际情况，和客户解释安全容积与实际容器的差异，实际容积与油箱加满之间存在的差异，让客户理解具体加油数量。从传授相关知识的角度向客户做好解释。

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