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简答题请简要分析潜在的部门关系。
  • 1).表面关系
    ①部门之间的隶属关系:“权力决定了影响力范围”客户经理在做客户关系管理工作之前,首先要摸清的就是客户各部门组织结构之间的隶属关系,有些部门之间是上下级关系、有些部门之间是平级关系,这些关系决定了我们建立客户关系和与客户之间沟通的先后顺序。
    ②工作流程的衔接关系:在规模庞大的企业中,部门众多,流程相应复杂,有的时候出现工作上的延迟和差错,往往问题都出现在工作流程的执行上,客户经理必须要理顺这些工作流程,才能够事半功倍。
    2).私人关系
    ①中层与中层人脉关系:中国人做事讲究人脉关系,部门与部门之间领导的关系,直接影响工作衔接。
    ②中层与高层人脉关系:有的中层是某些高层的亲信、有的中层则不受领导赏识。
    ③高层之间的人脉关系:高层之间也有各种的关系圈,了解这些对于客户关系的开展至关重要。
    3).利害关系
    ①部门之间的协调困难:企业都会存在问题,而很多问题是协调问题,找到问题关键就可以预防问题。
    ②考核制度引发的矛盾:绩效考核是员工动力源泉,客户经理要善于找到这一源泉为我所用。
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