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简答题客户关系管理的定义。
  • 所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低营运成本。

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