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简答题简述处理信访工作时应注意的事项。
  • （1）对待来访群众应热情、诚恳，以高度负责的精神，仔细了解情况，耐心解答问题；对于来信，应认真阅读，妥善处理，并恰当、及时地予以回复。
    （2）应注意保持清醒的头脑，认真调查核实信访问题，冷静分析，不要轻易表态；不可偏听一面之词，也不能先入为主，切忌主观片面地认识和处理问题。
    （3）坚持原则，秉公办事，绝不能徇私包庇或隐匿信访问题。 
    （4）坚持认真负责的态度，注意预防信访过程中的意外事件。 
    （5）避免官僚主义，杜绝推诿拖拉的工作作风。

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