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简答题CRM的职能和主要构成模块是什么？
  • 1）职能：CRM系统的核心是客户数据的管理。可以把客户数据库看作是一个数据中心，企业可以利用客户数据库记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。
    2）模块：市场管理模块，销售管理模块，销售支持与服务模块，竞争者分析。

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