试题详情
简答题请简述处理投诉的关键。
  • (1)顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也要耐心倾听;
    (2)对于中肯的批评,表示感谢;
    (3)任何情况下不得与顾客争吵;
    (4)顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。
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