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简答题简述乘客事务处理原则。
  • 首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
    四不放过原则：
    投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任者没有受到严肃处理不放过。

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