试题详情
简答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
  • 1）站务员张三服务意识欠缺，在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务，拒绝了乘客的合理要求；
    2）站务员张三备用金零钞不足时，没有及时通知点钞室及时增加备用金；
    3）站务员张三当发现被拍照时没有及时汇报，没有让当班值站到现场处理。

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