试题详情
多项选择题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

A、及时

B、热情

C、主动

D、文明

  • A,B,C

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题