A、重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B、重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C、一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D、轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。