试题详情
单项选择题内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。

A、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

B、应耐心引导，使其说出真实想法

C、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

D、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

  • B

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题