试题详情
简答题球会管理信息传递与协调如何有效进行
  • （一）与竞技部的协调
    营业部与竞技部是高尔夫球会为顾客服务的主要部门。两个部门之间的信息沟通非常频繁，一些球会为了保证球会营业通畅，将营业部和竞技部合并成为运作部，目的就是使信息沟通更顺畅。预订信息通报：营业部在接到预订的同时，应及时将预订客人的姓名、顾客开球时间，总人数，每组人数，顾客类型（会员、嘉宾、散客）等准确地通知竞技部，以便竞技部随时掌握来访客人动态，提前做好场地使用预测和球童安排等。重要顾客通知：营业部在接待重要顾客的时候，必须及时通知竞技部，以便竞技部有充足的时间做好档案提取、人员安排、场地及其他用品的准备并按礼遇规格做好服务准备。顾客投诉反馈：顾客对球童服务态度和服务技能的投诉，营业部应及时反映到竞技部，便于及时地发现和分析问题的性质、类型，并选择正确的方法来及时加以解决。球场情况通报：竞技部必须对球场使用情况、服务人员接待能力、可接待人数的数据进行统计，并把相关信息及时反馈到营业部，以便营业部在预定时能统筹，避免营业部已确认的预订在顾客到达后无法及时安排。遗留物品信息：前台在接到客人遗失物品信息时，要与竞技部协调，帮忙核对和寻找客人的物品。确保客人球包、球杆及其他物品存放的安全。竞技部在顾客离开后，应及时检查有没有客人的遗留物品，并通知营业部前台。
    （二）与财务部的协调
    客人在俱乐部所有消费项目的原始凭据如打球消费、餐饮消费单、球具店购物单、饮料消费单等都会及时汇集到前台计入客人账户。营业部与财务部之间进行沟通协调，将客人的消费资料和整体消费信息通过汇总得出每天的营业收入情况及各类收入状况。管理人员可以根据这些数据发现存在问题，找出问题原因和解决办法，从而对球会的经营进行有效的控制。营业部需要保持信息收集的及时和准确性，如各项消费的及时入账，并把相关消费资料报给财务部，必要时协助财务部催收欠款拖延等工作。
    （三）与会员部的协调
    营业部与会员部协调主要是针对以下三个方面。一是确认客人的会员资格，在接待会员预订的时候，营业部要及时从会员部取得会员的相关资料，如会员身份、习惯、爱好等；二是做好必要的服务准备，根据当天的预订，并有针对性地做好准备工作，当球场的会员特别是重要会员来打球时，营业部应该与会员部进行沟通协调，更好地为会员服务，掌握特殊团体的接待信息；三是向会员部介绍新的可能入会的嘉宾或访客。（四）与草坪部的协调
    营业部每天应及时将预订打球的客人人数、出发时间和球道，特别是赛事团体情况通知草坪部，这样便于草坪部更好地安排草坪维护管理和发球台布臵等工作。草坪部对讲要特殊处理的球道及设施、进行维护的草坪及所需时间通报给营业部，让营业部在接待客人时能根据球场的情况进行安排。在封闭球场进行保养期间，营业部与草坪部就保养开始时间、持续时间及保养后球场启用时间进行协调。
    （五）与总办协调
    营业部应将正常经营情况定期向总经理办公室报告，对特殊情况及时汇报，遇到不能决定的问题时与总经理办公室沟通，寻找解决办法。同时，接受总办的监督管理。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题