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简答题医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决？
  • 当前我国医患关系日趋尖锐，处理医患关系应格外小心谨慎。现在医生用药给患者造成了重大的损失，我必须谨慎处理，避免事态的进一步扩大化。
    首先，我会安抚受害者家属的情绪，让他不要太难过，同时劝解他要通过正当的渠道来维护自身权益，采取过激的方式进行维权将于事无补；同时，向其承诺会尽快解决此事，绝不推脱责任。
    其次，我会立即联系医院相关负责人，了解此次医疗事故的具体情况，明确事故责任归属。如果确属院方责任，立即责令医院根据法律的规定对受害者的家属进行赔偿，并承担因此产生的后续医疗费用，并对事故责任医生进行严肃的处理，绝不姑息。如果经查证并非院方的过失导致，我会将整个的调查结果详细告之受害者家属，必要的时候可以给予其适当的物质安抚和治疗优惠，平息事件。
    最后，我会将事情的处理情况向领导汇报，建议领导以此次事件为契机，开展医生队伍整风活动，避免此类事件的再次发生。

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