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简答题医生用药给患者造成了重大损失,你是上级卫生部门的工作人员,奉命来解决此事,现在受害者家属情绪很激动,你怎么解决?
  • 当前我国医患关系日趋尖锐,处理医患关系应格外小心谨慎。现在医生用药给患者造成了重大的损失,我必须谨慎处理,避免事态的进一步扩大化。
    首先,我会安抚受害者家属的情绪,让他不要太难过,同时劝解他要通过正当的渠道来维护自身权益,采取过激的方式进行维权将于事无补;同时,向其承诺会尽快解决此事,绝不推脱责任。
    其次,我会立即联系医院相关负责人,了解此次医疗事故的具体情况,明确事故责任归属。如果确属院方责任,立即责令医院根据法律的规定对受害者的家属进行赔偿,并承担因此产生的后续医疗费用,并对事故责任医生进行严肃的处理,绝不姑息。如果经查证并非院方的过失导致,我会将整个的调查结果详细告之受害者家属,必要的时候可以给予其适当的物质安抚和治疗优惠,平息事件。
    最后,我会将事情的处理情况向领导汇报,建议领导以此次事件为契机,开展医生队伍整风活动,避免此类事件的再次发生。
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