试题详情
简答题电力企业在实施CRM基础上能够拓展哪些信息和服务？
  • （1）可以利用电力客户呼叫中心功能强、客户广的优势，有偿的为其他行业提供电话呼叫服务。
    （2）可以通过网上问答的形式，为客户提供在线用电量分析，帮助客户管理所用的电气设备，指导客户合理的使用电能，以细致、周到的服务满足客户需求，吸引新客户，保留老客户。
    （3）通过CRM系统实施，建立信用评级系统，根据客户付款表现决定客户信用等级。

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