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简答题 事件过程：某日上午8：30左右，某供电公司线路抢修班人员接到电话通知，需抢修一台高度倾斜的公用变压器。当抢修吊车快到工作地点时，几名交警拦车检查，发现吊车已超过年检期限2个月，交警对未年检吊车实施暂扣并将车拖走。为抓紧时间开展工作，抢修人员一边与交警交涉，一边派人对所需抢修的变压器进行停负荷、拉支线刀闸等工作。因为道路交通信号灯的电源恰好就接在该变压器上，停电工作致使信号灯熄灭。一名交警认为这是一种报复行为，在未对抢修人员进行任何询问的情况下，即用“警棒”对实施停电的抢修人员进行了袭击并致其轻伤。事后，新浪等新闻媒体对此进行了负面报道。 请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
  • 【暴露问题】
    1.工作制度执行不力。对停电后可能造成的影响严重估计不足。即临时停电可能造成该地段交通信号指示灯供电中断，尤其是涉及公共交通秩序，尽管是紧急抢修，但却没有提前通知客户，造成客户不理解。
    2.文明施工制度执行不严。停电抢修设施地处城市中心，抢修前没有按照有关要求，在道路两旁布置安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，没有配礼貌用语标识，没有摆放醒目的告示牌，使供电抢修施工环境失控。
    3.停电抢修任务安排和抢修方案存在不足。抢修管理部门对停电抢修派单考虑不周，选择交通车辆高峰时间，对交通秩序产生影响较大；对抢修设施安全隐患和危急程度了解不充分，抢修方案编制不合理，对倾斜变压器没有采用先支护后择机停电抢修的抢修方式。
    4.配电设施日常管理存在疏漏。该公用变压器高度倾斜，说明正常巡视检查流于形式。
    5.服务保障机制不健全。参与抢修工作的车辆没有严格按照有关规定进行年检，说明车辆管理部门对车辆日常管理未得到有效落实。
    【措施建议】
    1.按照《国家电网公司电力服务事件应急处置预案》，该事件属一般服务事件，应启动四级预警，防止事态升级。
    2.应向当地市委、市政府有关领导汇报，并与交警部门进一步沟通，作好解释工作。
    3.主动与新闻媒体沟通，防止事态进一步扩大。
    4.按照“四不放过” 的原则，对相关责任人员进行责任追究。
    5.加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情发生。

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