试题详情
- 简答题星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月, 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂,霍华德·舒而兹买下了 星巴克,同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里,该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年,星巴克开始向全球扩张,第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区,连锁店达到 10000 余家(截至2005 年底)。你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?
- 星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费,进人星巴克的顾客会感 觉到轻松愉快并会享受到"紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉",要达到这种感觉,员工 的服务态度和服务质量至关重要,在星巴克,服务就是一切。也可以说,星巴克为消费者提 供的不仅仅是咖啡,更是一种精神体验,正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见, 一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值,它的价值延伸可以是元限的,关键在于是否有 智慧去发现这种价值所在,并能够提炼升华它。
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