试题详情
简答题如果漏接，导游员应如何处置？
  • 1.立即报告旅行社，报告漏接情况；
    2.给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达；
    3.无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。
    4.必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。
    5.做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

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