试题详情
简答题营业人员交谈的总体要求中，“有效”的含义是什么？
  • 交谈的有效是服务交往顺利进行的基本条件。没有有效的交谈，客户基本的服务需求将不可能得到较好的满足。有效是指营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。
    首先，营业人员的言谈应规范准确，包括使用规范的服务语言，措辞得当，发音正确。
    其次，营业人员的言谈应简明扼要。
    最后，营业人员的言谈还须因人而异。不同的客户在沟通能力（包括表达能力和领司能力）上往往存在很大的差异，同样的表达方式，甲客户可以听懂，并且感情上也能接受，而乙客户就不一定能听懂，甚至可能产生误解和反感。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题