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简答题顾客让渡价值理论的内容是什么？对企业营销有何指导意义？
  • 顾客让渡价值是消费者总价值与消费者总成本之间的差额。消费者总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；消费者总成本包括购买某产品或服务所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
    意义：由于消费者在购买产品时，总希望把有关的成本降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要的得到最大的满足，消费者在购买产品时，往往从价格和成本俩方面比较，选择价值最高，成本最低的产品。企业为了在竞争中战胜对手就需要提供高的让渡价值的产品，提高顾客的满意度，使他们更多的购买自己企业的产品。

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