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简答题IPTV帐号故障处理流程？
  • 1、接入帐号错误
    可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。
    如果没有正确开通，请向CRM进行报障。
    如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。
    2、业务帐号错误
    可以通过IPTVSMS管理系统进行人工查询和干预。
    如果查询到帐号无IPTV业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。
    如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。
    如果查询用户相关信息正常，请向IPTV系统平台侧报障。

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