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单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时,表现为()时应归为此类投诉。

A、催挂电话、违规强挂电话

B、不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理

C、对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户

D、搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂客户

  • A
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