试题详情
- 简答题请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。
- 中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。为创建中国移动通信的服务品牌形象，规范湖南移动通信10086客户服务热线服务行为，不断提高企业服务水平，不断提高客户满意度，增强企业的市场竞争能力，特制定本规范。湖南移动通信有限责任公司是为社会提供移动通信网络服务的企业，服务是企业永恒的主题。10086客户服务热线代表着企业的整体形象与风貌，是企业服务的重要窗口，客户服务人员要时刻牢记“客户第一，服务至上”的服务观念。
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