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简答题王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是,电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着,突然电话那端传来一个不耐烦的女高音:“什么事呀?”王某一楞,以为自己拨错电话,于是问道:“请问是××部门吗?”对方答道:“废话,你不知道自己往哪儿打的电话?”“嘟„„” 请问:这位女士是否符合接听电话的礼仪规则,如果不符合应该怎样做?
  • 税收服务人员在与纳税人交往过程中要做到文明友善、亲切耐心、清晰准确。尽量使用文明用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声。要注意交谈内容的文雅,避免格调不高的话题,脏话、粗话、侮辱人的话不能讲。言语表达清晰,内容准确规范,运气柔和中肯。表达自己热情、亲切、委婉、友善与耐心的态度, 避免急躁的情绪、生硬的语气和狂妄的态度。耐心倾听,用谦和的语言增强亲和力。税务人员必须去掉官腔,放下架子,平等谦和地同纳税人交流,需要耐心地倾听对方的陈述,让其把要想陈述的事情全部说出来。税务人员必须牢记并熟练使用文明服务用语,禁忌服务忌语,工作交流中注重使用普通话,做到语言美。
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