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简答题什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？
  • 主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时，要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。服务人员的岗位规范主要是由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。

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