试题详情
简答题接电话时，应遵守哪些礼仪？
  • 接电话时，应遵守下列礼仪：
    1）本人受话
    （1）接听及时。铃响不过三声；不宜他人代劳；不可孩子代接。
    （2）应对谦和。应自报家门；聚精会神倾听；结束时不忘与人道别。
    （3）主次分明。接听电话时不宜分散注意力；遇有同时来电，需向其其中一方说明情况，稍事等待；会客或会议中来电，不宜深谈，应向对方说明情况。
    2）代接电话
    （1）礼尚往来。
    （2）尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。
    （3）记忆准确
    （4）传达及时
    3）录音电话
    （1）制作留言。事先录制提示音，以便联系。
    （2）处理来电。一是尽快回复；二是不得否认，坚持说自己没有收到对方留言；三是尽量少用此种方式。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题