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简答题如何对单一类型的客户区分营销？
  • （1）主机交易量小，并已签约简易版B2B的客户
    对于此类客户，应以关注为主。定期监控客户的结算情况，待客户传统结算量有所提升后，或对代发代扣等特色业务感兴趣时，主动向客户营销，争取客户升级为高级版客户。
    （2）主机交易量大，并已签约简易版B2B的客户
    对于此类客户，应主动向客户营销高级版B2B的结算、代发代扣、封闭转账等特色功能，促进客户升级为高级版B2B客户。因客户已经使用了我行的B2B，所以营销的成功率会比较高。
    （3）已签约高级版B2B，但B2B交易量占主机交易量比例小的客户
    对于此类客户，应以提高网银使用率为主。要对客户的使用情况进行调查，了解客户不使用B2B办理交易的原因：因客户不会使用的，要对客户进行再培训；因客户端网络等原因导致客户无法正常使用的，客户经理可连同科技人员、客户的网络管理员一起解决问题；因客户对B2B功能、速度等不满意，放弃不用的，要向客户详细了解具体不满意的地方及建议，针对客户的问题做好沟通、解释工作。特别对没有发生过一笔交易的客户，必须逐个回访。
    （4）已签约高级版B2B，且B2B交易量占主机交易量比例大的客户
    对于此类客户，应以重点维护为主。这类客户是我行的优质客户，对我行贡献大，要建立客户档案，并进行定期回访，了解客户的使用情况，对客户提出的建议、意见要及时反馈、解决。
    （5）已签约高级版B2B，且B2B交易金额大、笔数少的客户
    比较集中在基金、证券、保险等特殊行业。对于此类客户，应重点关注、小心维护，充分挖掘客户的交易潜力。
    （6）主机交易量大，但尚未签约B2B的客户
    对于此类客户，应以“一对一”主动营销为主。采取“一对一”上门营销、模拟演示等方式向客户营销，并以代发代扣、封闭转账、自动定时扣划等特色功能吸引客户使用B2B系统。
    （7）主机交易量小，且尚未签约B2B的客户
    对于此类客户，应以批量营销为主。采取回单箱发放宣传折页、营销光盘的方式向客户营销；对于接受电子化程度较低的客户可以采取渐进式的策略，即先推介CallCenter、简易版B2B进行试用，待客户熟练使用且传统结算量有所提升后，再促进其升级为高级版B2B客户。

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