试题详情
- 简答题遇到客人醉酒时如何应对?
- 酒店所有员工在酒店区域发现醉酒客人,在通知保安的同时,应给予及时的帮助;如醉客已经严重影响到其他客人,并对酒店财产造成损失时,可协助保安先将其控制,并联系醉客朋友或家人将其接走,如系住店客人可将其安置回房休息;客房有醉客入住后,服务人员应提醒客人不要用浴缸洗澡,不再提供酒类饮品。但须经常注意房内动静,以免家具受到损坏或因醉客吸烟而发生火灾;若保安人员在巡逻中发现醉客时,切忌单独扶客人入房,帮助客人解衣服,应及时通知大堂经理,协同大堂经理进行处理。
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