A、人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份

B、人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正

C、人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日（正确答案为：5日）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人

D、对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由