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简答题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
  • （1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
    （2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。
    （3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。
    （4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。

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