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简答题网络顾客服务主要工具是什么？
  • ①FA.Q。面对众多企业能够提供的信息以及顾客可能需要的信息，最好的方法就是在网站上建立顾客FA.Q网页。该网页是对企业及其产品和服务的基本情况的介绍，它既能引发随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息。
    ②顾客E-mA.il。E-mA.il是互联网上使用最为频繁的工具之一。它已经成为企业进行顾客服务的有力工具。
    ③网上顾客论坛。网上顾客论坛是联系企业和顾客、树立企业形象的有力手段。
    ④即时通讯工具（InstA.ntMessA.ging，简称IM）。IM是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（C.hA.tRoom）的实时通讯服务软件。

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