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简答题 事件过程：2015年3月9日，客户李先生致电95598投诉供电所人员听从村委安排，私自停电。经调查，客户与村委因房屋产权问题存在纠纷，为此，村委在2015年初将客户起诉至法院，该案件仍在审理中，目前没有下达判决书。村书记王某对客户李先生相当不满，宴请供电所营业厅组长孙某，要求孙某对李先生实施停电。孙某告之，“我不能随便停电，反正房屋产权是你们村委的，要不你用村委的名义开个销户申请，我直接帮你销户就行了，这样他一样没电用”。三天后，客户李先生家因销户被拆表停电。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
  • 【违规条款】 
    本次事件违反以下规定： 
    1.“客户李先生家中被销户停电”违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：不准违规停电、无故拖延送电。 
    2.供电公司工作人员孙某接受客户宴请，违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准”》第九条：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 
    3.“供电公司工作人员孙某为王某的停电要求出谋划策”违反了：《国家电网公司供电服务规范》第六条第三款：当客户的要求与政策、法律、法规及企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。 
    【暴露问题】 
    1.工作人员孙某未能做到依法服务，有规不依、有章不循，在明知村委手续存在问题的情况下进行了销户。 
    2.供电公司工作人员孙某在工作中接受客户吃请，缺乏电力员工应有的职业道德，将业务办理规定和党风廉政要求置于脑后，随意给客户停电，造成不良影响。 
    【措施建议】 
    1.建立健全监督机制，及时查处违规事件，避免此类事件的再次发生。
    2.加强一线人员党风廉政教育，着重宣贯国网公司“三个十条”规定，教育电力员工廉洁自律、秉公办事。

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