试题详情
- 简答题 事件过程:2015年3月9日,客户李先生致电95598投诉供电所人员听从村委安排,私自停电。经调查,客户与村委因房屋产权问题存在纠纷,为此,村委在2015年初将客户起诉至法院,该案件仍在审理中,目前没有下达判决书。村书记王某对客户李先生相当不满,宴请供电所营业厅组长孙某,要求孙某对李先生实施停电。孙某告之,“我不能随便停电,反正房屋产权是你们村委的,要不你用村委的名义开个销户申请,我直接帮你销户就行了,这样他一样没电用”。三天后,客户李先生家因销户被拆表停电。 请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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【违规条款】
本次事件违反以下规定:
1.“客户李先生家中被销户停电”违反了:《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条:不准违规停电、无故拖延送电。
2.供电公司工作人员孙某接受客户宴请,违反了:《国家电网公司员工服务“十个不准”》第九条:不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
3.“供电公司工作人员孙某为王某的停电要求出谋划策”违反了:《国家电网公司供电服务规范》第六条第三款:当客户的要求与政策、法律、法规及企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。
【暴露问题】
1.工作人员孙某未能做到依法服务,有规不依、有章不循,在明知村委手续存在问题的情况下进行了销户。
2.供电公司工作人员孙某在工作中接受客户吃请,缺乏电力员工应有的职业道德,将业务办理规定和党风廉政要求置于脑后,随意给客户停电,造成不良影响。
【措施建议】
1.建立健全监督机制,及时查处违规事件,避免此类事件的再次发生。
2.加强一线人员党风廉政教育,着重宣贯国网公司“三个十条”规定,教育电力员工廉洁自律、秉公办事。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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