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简答题如何处理站务员不作为引起的投诉？
  • （1）在列车到站间隙，加强巡视，密切关注进出站闸机间乘客的动向。发现有异常的，应及时过问处理。
    （2）注意交流时的态度、用语，要做到得理让人。如遇到威胁或恐吓等，可向值班站长或警务站民警求助。

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