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简答题异议处理有哪几步？
  • 异议处理的5个步骤如下。
    （1）乐观对待
    （2）识别真假：通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和虚假的异议。
    ①真实的异议。真实的异议指客户表示目前没有需要，或产品不满意，或对产品抱有偏见等真实的想法，例如，从朋友那里听说此种产品容易出故障，就直接向电信业务员说明。
    ②隐含的异议。
    ③虚假的异议。
    （3）征询理解
    （4）灵活应对
    （5）留下后路

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