试题详情
单项选择题当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。

A、造成社会影响的重大服务质量问题

B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响

C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的

D、发生重复服务质量投诉时

  • B

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题