试题详情
- 简答题行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?
- 向宾客致歉,并表明虽完全不是店方的过错,但店方对此也负有一定责任,和客人协商后视情况予以一定的赔偿。
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