试题详情
简答题某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？
  • 查清客人是否因某些原因在机场内受阻；联系前台接待处看客人是否已回酒店；请营销部（接听预订电话的员工）根据客人订房时留下的通讯号码及时和客人联系，确认客人是否改变行程。如有条件可直接向民航查询客人是否有乘坐改航班。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题