试题详情
- 多项选择题服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术,其作用主要体现在它是()
A、服务过程设计的标准工具
B、进行服务调研的工具
C、管理顾客的工具
D、服务营销沟通的工具
E、服务质量管理的工具
- A,D,E
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