试题详情
简答题营业厅的服务项目包括哪些？
  • 1.业务办理。联通营业厅须办理移动、数据、互联网、移动增值等业务。
    2.销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及数固增值业务销售等。
    3.咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
    4.查询。客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、移动用户详单查询、长途注册用户详单查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询等。
    5.投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。
    6.客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，执行挽留受理流程。
    7.手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。

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