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简答题体察公众的心境，及时进行沟通需要注意哪些问题？
  • 1、在自身心境良好，公众似乎好心境良好的情况下不失时机地进行直接的沟通。
    2、在自身心境不良的情况下及时进行自我调节，消除不良心境带来的消极影响。
    3、在公众心境不良的时候进行直接的沟通，要有“引火烧身”的心理准备。
    一、是当公众处于愤怒、发泄的激情中的时候，千万人保持头脑冷静，以静制动，以真诚的态度说理，以理解的态度劝服。
    二、是当主体的代表者与公众发生尖锐的矛盾，不利于进一步沟通的时候，应当考虑由其它主体代表代替，主体代表一般以三个人左右为宜。

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