试题详情
- 简答题试论述信息沟通的意义和作用,并分析比较你所了解的几种不同的信息沟通方式的优缺点。
- 信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。信息沟通在管理中起着重要的作用,它是正确决策的前提和基础,是组织内部交换意见、统一思想、统一行动的工具,是上下级联系的纽带,是组织成员“参政议政”的手段,是组织与外部环境联系的桥梁。没有信息沟通,领导者就难于做出正确的决策,组织将失去凝聚力,良好的人际关系就难以建立,领导的只能就难以实现,组织成员的积极性得不到充分发挥,组织的对外形象也难以建立。信息沟通的方式:
1.书面沟通:通常以文件、报告、统计报表、简报、会议纪要、备忘录、信件、合同书、规章制度等形式出现。
优点:传递的信息用词严谨、内容详细完整,易理解和引起重视,且便于存档保存,不易引起争执和纠纷。
缺点:非人性化的沟通方式,不便于感情和思想交流;对于复杂问题的沟通,往往还需要其他书面资料或口头的补充。
2.口头沟通:是最常用的沟通方式。
优点:通能迅速、充分地交换思想、感情及所掌握的情况;能当面提问、回答问题,不易产生误解,有利于及时准确地解决问题;下属与上级直接交流时,易感受到自己的重要性,使其尊重和社交等需要得到满足,增加工作的积极性和主动性。
缺点:信息不易保存,难于作为资料存档,易引起日后的争执。
3.非语言沟通:以声音、光、体态、语调等方式进行信息沟通。如,交通路口指挥灯;口头交谈中的眼神、面部表情、体态等。据研究,口头交流中信息的7%来自词汇,38%来自语调,55%来自体态、眼神、面部表情等非语言沟通形式。
4.电子媒介:以电话、传真、电报、电子邮件、论坛、新闻组、电子公告板、文件传输等形式进行。
优点:传递信息快、容量大、费用低。
缺点:不是面对面的沟通,在情感交流、信息反馈等方面的效果较差。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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