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简答题简述有线宽带投诉处理流程
  • 1）用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单；
    2）温州网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
    3）温州网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
    4）县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
    5）温州网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；
    省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。

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