试题详情
单项选择题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）

A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉

B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完

C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定

D、表面上答应，以后照旧去做

  • B

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