A、身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。

B、眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。

C、把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。

D、适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。