试题详情
- 简答题分析客户的重点是什么?
-
明确客户,知道客户在购买程序中扮演什么角色,了解影响客户做出购买决策的因素。
1)明确客户:
a客户不但是现有的客户同时还包括潜在客户;
b所有的客户都可以从微观上进行考察;
c客户有直接客户和间接客户之分。
例:酒店使用电信的虚拟网,该酒店是直接客户,酒店的客人是间接客户。
2)客户在购买程序中扮演的角色:
守门人、决定者、影响者、使用者。
3)影响客户做出购买决策的因素:文化因素、社会阶层、个人影响、家庭(家庭的购买决策类型有妻子支配型、丈夫支配型和共同支配型)、生活方式。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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