试题详情
简答题王先生于2005年8月15日从某商店以1470元购买了一台洗衣机,2005年10月6日和2005年12月14日修理了两次,此后使用至2006年4月28日,发现洗衣机通电时外壳带电,无法继续使用。王先生到商店要求换机,因商店没有同型号同规格的机器,王先生又不愿意更换其他型号机器而要求退货,商店答复:如果退货,要收取折旧费,洗衣机不能白用8个月。王先生认为:收折旧费不合理,向当地消协进行咨询。作为消协工作人员,接到王先生的电话,应如何答复?
  • 《部分商品修理更换退货责任规定》关于洗衣机的三包表述为:整机保修一年,主要部件保修3年,主要部件有“电机、定时器、程控器、电容器”。王先生的洗衣机在整机一年的“三包”期限内,两次出现性能问题,第三次出现主要性能故障,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定,经销商应当凭修理者出据的修理记录和证明,为消费者换货。《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条规定,在“三包”期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格的产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货,并一次付清货款。消费者的这台洗衣机符合退货条件,经销商不应该收取折旧费用。
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