试题详情
简答题旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？
  • 旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。旅行服务与其他行业相比的特点有：
    （1）旅行服务产品的无形性
    （2）旅行服务产品的复杂性
    （3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性
    （4）旅行服务产品的不同储存性
    （5）同一服务产品品质差异的多变性
    （6）旅行服务产品的相互替代性。
    旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：
    （1）运输生产过程的流动性。
    （2）时间、空间特定性。
    （3）旅行消费过程中销售具有超前性。
    （4）不同旅行服务方式具有生产连续性。
    （5）旅行服务质量控制具有动态性。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题