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简答题 某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。 编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷 2保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱,建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理 5常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重,需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯 上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业管理企业应如何处理?
  • (1)第4项和第12、13项
    (2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理;物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供服务;并跟踪事态,及时向业主通报。
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