试题详情
简答题简述管理沟通的策略。信息策略如何制定？
  • 根据管理沟通的要素分析，管理者要实现有效的沟通，应该从管理沟通的七要素--听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈等入手，系统全面地考虑管理沟通的策略。在这七要素中，信息源往往是沟通的主体，主体策略作为特殊的策略，在"主体策略分析"一章中将做深入论述；沟通目标策略将结合客体策略作分析；信息反馈策略在建设性沟通策略中进行分析，在此简要地就客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略进行概述。
    信息策略的制定，关键在于怎样强调信息、如何组织信息两个方面。
    强调信息在于开头与结尾。
    组织信息确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面。
    根据记忆曲线的研究，信息的开头和结尾部分最易为受众记住，因此在信息的组织上，可以采用以下两种策略：
    （1）开头策略，在开头就阐述重点，又称为直接切入主题。若采用这种策略，沟通者先将最后的结论放在开头。这种策略的优点在于：
    ①增进对全部信息的掌握。受众一开始就了解结论，有助于人们吸收和理解全文内容；
    ②以受众为导向。直接切入主题强调了分析的结果或最终的做法，使得整个沟通面向受众，而不是以沟通者自我为中心；
    ③有利于节省时间。
    由于直接切入主题的结构能更快、更容易地被接受，所以在商务场合中应尽可能多地采用。这种策略主要适合在以下场合使用：
    ①对于无感情倾向的不敏感信息的处理；
    ②对于受众具有正面倾向的敏感内容的处理；
    ③对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理；④沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理。
    （2）结尾策略，在结尾说明重点，又称间接切入主题。该策略指在记忆曲线末端才列出结论，包括先列举各类论证后以结论或总结收尾。这种策略的优点在于：
    ①循序渐进，以理服人；
    ②缓和因观点不同可能引起的冲突；
    ③以逐步转变受众的态度，步步推进，达到"推销"自己观点和主张的目的。
    这种策略可以在以下状态采用：
    ①信息中含有敏感内容（含主观情感成分）；
    ②这种内容对受众有负面影响；
    ③受众很注重分析过程；
    ④沟通者的可信度较低。
    如何组织信息包括确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题