A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议

B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关

C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见