试题详情
简答题某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？
  • 1）安抚客户情绪，请客户不要生气。
    2）向营业员核实该情况，如果属实，请营业员给客户解释并道歉。
    3）给王局长详细解释爱心机的优点及对老人使用的众多好处，是一款专门为老人定制的专用手机，可以让子女很放心。
    4）全程为客户办理该业务。
    5）给客户赠送我公司的小礼品，并关心客户在使用手机过程中是否有任何的疑问。
    6）告知客户如果有任何业务上的问题，可以直接与客户经理联系。
    7）对客户进行后期的重点维护。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题